Des réponses à vos questions

Commander sur Ocitô

Comment passer commande ?

Connectez-vous sur le site www.ocito.net grâce à votre compte « G La Galerie » ou créez-en un.

La première étape est de rentrer votre adresse afin de savoir si vous vous trouvez dans notre zone de livraison. Si ce n’est pas le cas, la solution de Click&Collect s’offre à vous. Il vous faudra juste venir récupérer votre achat sur site dans le magasin chez qui vous avez commandé.

Ensuite vous choisissez ce que vous souhaitez commander parmi les boutiques qui vous sont proposées.

Une fois les produits sélectionnés il ne vous reste qu’à régler la commande afin qu'elle soit transmise à la boutique.

Pour la livraison, une fois prête, vous en serez notifié par SMS et notre livreur vous l'apportera à votre porte dans les plus brefs délais.

Pour le Click&Collect, une fois prête, vous en serez notifié par SMS et vous pourrez aller la chercher dans la boutique concernée à l’heure que vous avez initialement choisie.

Livrez-vous jusque chez moi ?

Le moyen le plus simple de savoir si votre adresse est dans notre zone de livraison est de la rentrer dans la barre de recherche sur la page d’accueil de www.ocito.net. Si vous ne l’êtes pas, la solution de Click&Collect s’offre à vous.

A qui je passe commande ?

Sur Ocitô vous passez commande auprès des commerçants eux-mêmes. L’information leur est immédiatement transmise et c’est eux-mêmes qui acceptent votre commande et se chargent de la préparation de votre commande.

A qui je paye ma commande ?

Le paiement se fait sur la plateforme Ocitô mais le montant leur sera intégralement transmis aux commerçants. La rémunération de la plateforme est faite en parallèle sur base du volume d'affaires.

Quelles boutiques sont sur Ocitô ?

Les boutiques faisant partie du service Ocitô ne sont que des boutiques des zones commerciales G La Galerie. Les boutiques éligibles à notre service sont celles qui s’affichent sur votre écran lors de votre connexion sur le site.

Quelles sont les horaires ?

Les horaires de livraison sont variables. Ce sont les boutiques qui choisissent leur disponibilité sur le site. Lors de votre connexion, les boutiques affichées sont celles disponibles. Le retrait des commandes en Click&Collect offre des plages horaires plus large pour la récupération des commandes au delà des horaires de livraison.

Y-a-t-il un montant minimum de commande ?

Oui. Chaque boutique détermine son montant minimum de commande.

Les frais de livraison sont-ils fixes ?

Oui. Qu’il y ait une ou plusieurs boutiques dans votre commande, les frais de livraison seront les mêmes et ce quelque soit le montant de celle-ci.

Comment utiliser un code de réduction ?

Lors du processus commande, un champ « Code Promo » apparaît dans votre panier. Il vous suffit de rentrer votre code dans ce champ et de cliquer sur "Appliquer".

Les prix sont-ils les mêmes sur le site qu’en boutique ?

Ocitô est une plateforme de mise en relation entre les commerçants et les clients qui souhaitent commander, ce sont les boutiques qui fixent leurs prix. Cela peut être les mêmes et parfois les prix peuvent varier.

Peut-on régler en espèce quand le livreur est là ?

Non, tout se fait en ligne lors de la commande.

Peut-on commander à l’avance ?

Pour l'instant, Ocitô offre la possibilité à ses utilisateurs de pouvoir commander le jour même ou pour le lendemain.

Puis-je commander en click&collect ?

Si vous n’êtes pas éligible à notre zone de livraison, un service de click&collect vous est proposé avec la liste des centres commerciaux disponibles. Ce qui vous permet de gagner du temps dans votre shopping ou lors d’un passage rapide.

Comment les commandes sont-elles emballées ?

Les commandes sont emballées par les boutiques chez qui vous avez commandé et fermées par leurs soins avec l'autocollant Ocitô.

 

En cas de problème avec une commande

Où en est ma commande en cours?

Pour savoir où en est une commande que vous avez passée, rendez-vous dans votre espace personnel dans la section "Mes commandes"? Sous l'onglet "En cours", vous retrouverez son statut à date.

Où en est ma livraison?

En cas de doute sur votre livraison ou de retard avéré vous pouvez :
- Cliquer sur le lien du SMS reçu pour suivre le livreur et savoir où il se trouve actuellement
- Contacter la hotline livraison au 09 75 18 21 01
- Envoyer un mail à aide@ocito.net

Que se passe-t-il si je ne suis pas là pour réceptionner ma commande ?

Si vous êtes finalement absent, appelez immédiatement la hotline au 09 75 18 21 01 et envoyez un email le plus tôt possible à aide@ocito.net. Il se peut que vous soyez quand même facturé selon le moment auquel vous nous avez prévénu, l'horaire de l'e-mail ou de l'appel faisant foi.

 

D'autres questions?

Peut-on créer un "compte entreprise" ?

Nous ne proposons pas encore de "compte entreprise" mais nous y travaillons.

Y-a-t-il une application Ocitô ?

Non, il n’y a pas encore d’application Ocitô. Cependant notre site internet est responsive à 100% et accessible sur tous les appareils et depuis tous les navigateurs.

 

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